إن الأدب والكياسة هما أفضل رأس مال تم استثماره في الأعمال التجارية على الإطلاق. المتاجر الكبيرة، واللافتات المذهبة، والإعلانات المشتعلة، كلها ستثبت ذلك غير مجدي إذا قمت أنت أو موظفيك بمعاملة زبائنك بشكل مفاجئ. ال الحقيقة هي أنه كلما كان الرجل أكثر لطفاً وليبرالية، كلما كان أكثر كرماً الرعاية الممنوحة له. "مثل يولد مثل." الرجل الذي يعطي أكبر كمية من البضائع ذات الجودة المقابلة على الأقل المبلغ (الذي لا يزال يحتفظ لنفسه بالربح) سينجح بشكل عام بشكل أفضل على المدى الطويل. وهذا يقودنا إلى القاعدة الذهبية، "كما تريدون ذلك إذا كان الناس يفعلون بكم، فافعلوا أنتم أيضًا بهم، فيفعلون ما هو أفضل أنت مما لو كنت تعاملهم دائمًا كما لو كنت تريد الحصول على أقصى استفادة يمكنك الخروج منهم بأقل عائد. الرجال الذين يقودون صفقات حادة مع عملائهم، ويتصرفون كما لو أنهم لم يتوقعوا رؤيتهم أبدًا مرة أخرى، لن يكون مخطئا. لن يراهم مرة أخرى أبدًا العملاء. الناس لا يحبون أن يدفعوا ويتعرضوا للركل أيضًا.
أخبرني أحد المرشدين في متحفي ذات مرة أنه ينوي جلد رجل الذي كان في قاعة المحاضرات فور خروجه.
"لماذا؟" استفسرت.
أجاب الحاجب: "لأنه قال أنني لست رجلاً نبيلاً".
أجبته: "لا يهم، فهو يدفع ثمن ذلك، ولن تقنعه". له أنت رجل نبيل بجلده. لا أستطيع تحمل خسارة أ العميل. إذا جلدته، فلن يزور المتحف مرة أخرى، وهو كذلك سيحث الأصدقاء على الذهاب معه إلى أماكن ترفيهية أخرى بدلاً من ذلك من هذا، وهكذا ترى، يجب أن أكون خاسرًا خطيرًا.
تمتم الحاجب: "لكنه أهانني".
أجبته: «بالضبط، وإذا كان يملك المتحف، وكنت قد دفعت له لشرف زيارتها، وقد أهانك هناك قد يكون هناك سبب ما وراء استيائك منه، لكنه في هذه الحالة هو كذلك الرجل الذي يدفع بينما نحن نتلقى، ولذلك يجب عليك أن تتحمله أخلاقه السيئة."
لاحظ مُرشدي ضاحكًا أن هذه كانت بلا شك السياسة الحقيقية؛ لكنه أضاف أنه لا ينبغي أن يعترض على زيادة الراتب إذا فعل ذلك كان من المتوقع أن يتم إساءة استخدامه من أجل تعزيز اهتمامي.